2019年北京市12345热线将开通以企业为服务对象的热线专席，接办企业在经营发展中遇到的与政府服务、政策制定和执行等有关的诉求和问题，通过为企业提供反馈式服务，让企业有更多的获得感。 一、招聘岗位及职责 1、话务员岗 （1）受理企业在经营发展中遇到的与政府服务、政策制定和执行等有关的咨询、诉求、投诉以及意见建议。 （2）依热线办理事项流程及受理要求，解答企业咨询。针对复杂问题，依办理流程交办至相关部门。   （3）为企业提供有关公共信息和资讯的查询服务。对受理的事项进行分检、派送、转办和交办工作。 （4）跟踪、回访所交办的事项的处理过程、结果及反馈工作。收集企业提出的有价值的信息，为领导决策提供依据。 二、任职要求 1、基本条件 （1）具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利； （2）拥护中国共产党的领导，热爱社会主义； （3）遵守中华人民共和国宪法和法律，品行端正，有奉献精神，服从热线各项管理制度； （4）有志于投身政务服务事业，拥有为企业群众服务的情怀； （5）本人没有违法犯罪记录，没有被开除公职的记录；未参加过任何非法组织或团队活动； （6）形象良好，体态端正，举止得体。 2、岗位所需条件 （1）本市常驻人口； （2）年龄在22周岁以上； （3）具备大学专科及以上学历； （4）身体健康、无慢性病及传染性疾病； （5）普通话流畅，表达清晰，具有一定的沟通能力、语言表达能力和综合协调能力； （6）具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上； （7）中共党员、退伍军人优先考虑； （8）具有热线服务工作经验可优先考虑，具备相关岗位职业资格者优先录用； （9）适应班务安排，具有一定抗压能力和自主学习能力。 三、劳动关系 获聘人员将与人力资源服务公司签订劳动合同，并派往北京市政府服务热线企业热线专席工作。 四、工作时间及地点 工作时间：7*18小时轮班制 工作地点：北京市亦庄经济技术开发区北环东路1号。 五、薪资待遇及福利 1、工资体系 员工工资构成为：基本工资+综合补贴+绩效工资（浮动）。 2、保险及福利 （1）六险一金：除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险。 （2）根据国家规定享受带薪年假。 （3）各项福利待遇：诸如工作餐、过节费、浮动激励、防暑降温等。 3、工资水平 （1）培训期：18个工作日，按照参照本市最低工资标准，按照实际培训天数发放（培训考核合格后）。 （2）试用期：2至4个月，每月工资实发3000-4000元/月。 （3）正式上岗：每月工资实发4000-5000元/月；  (4) 疫情期间，工资不下调，设立疫情奖励，为上班员工发放防护口罩，职场定时专人消毒，保障员工上班期间的安全。 六、职业发展 1.技能岗位方向：对于业务娴熟、工作表现优秀的员工，根据工作需要，将选拔至企业热线内其他技能岗位（如：质检、培训等）。 2.管理岗位方向：对于具有一定管理能力的优秀员工，将重点培养并通过岗位竞聘方式成为企业热线管理人员。 3、在企业热线专席表现优异，能力突出的员工，将推荐至12345热线项目运营团队。