岗位职责: 1、基础客户服务： （1）总机电话的接听与记录，为顾客提供答疑解惑服务； （2）会员卡发放与升级，VIP顾客档案的建立与维护； （3）发票的换开、积分兑换及礼品礼券的发放等。 2、VIP客人维护 （1）VIP客人的专属服务管家，维护好VIP客户关系； （2）根据客人的消费习惯和个性化需求，对接和提供相匹配的客户服务； （3）配合会员活动的开展与执行，VIP客人的接待、服务、意见建议收集反馈； 3、客诉处理 （1）日常客诉处理，重大客诉处理跟进解决。 任职资格: 1、具有良好亲和力，有较强的服务意识； 2、学习意愿及学习能力强，能够快速掌握新知识新概念； 3、良好的语言表达能力、沟通协调能力、应变能力； 4、熟练使用office办公软件； 5、大专（含）以上学历，有相关工作经验者优先考虑。 6、女士165cm-170cm，男士175cm-180cm 7、能适应倒班制（上/下午倒班，9:30-15:30、15:00-22:00/22:30）；排班单休 面试地址在长风街113号天美新天地7层人力资源部（星巴克西门直梯上7层）