岗位职责 1.负责外包项目人员日常管理工作，组织制定、修订各类制度、规范，保证外包团队各项工作有序开展； 2.负责各项数据监核工作，及时调整人员架构及工作安排，确保考核指标达标； 3.负责统筹团队管理工作，建立健全相关考核体系，注重人才培养，实现奖罚分明、优胜劣汰，保证团队稳定性； 4.统筹团队培训工作，提升各岗位员工专业能力及专项技能，提升业务水平； 5.完成上级安排交办的其他工作。 二、任职要求： 1、学历要求：本科及以上学历； 2、工作经验：5年以上金融行业、客服或呼叫中心工作经验； 3、具备2年以上管理经验，能够协助甲方完成外包成员招募、辅导、考核以及培养，以及现场员工及项目管理工作； 4、熟悉客服工作体系，能够带领外包团队完成业绩指标，主动提升流程质控水平提升客户服务体验； 5、熟练使用各项办公软件，有较强的的分析及总结能力，通过对各环节数据解读分析，为甲方业务优化及调整提供支持与帮助； 6、有金融行业从业经验者或项目建设管理经验优先；