岗位职责： 1、负责闪送在线客服受理，准确、专业地为用户提供咨询解答 ； 2、负责记录用户端投诉，反馈到相关部门处理； 3、负责发现系统或客户端存在的异常问题，通过内部流程上报； 4、执行各项规章制度，严格按照流程和业务标准进行操作； 5、完成部门规定的各项KPI指标； 6、领导交办的其他工作。 岗位要求： 1、高中及以上学历，18-35周岁，有客服经验者优先； 2、普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰； 3、打字速度40字以上/分，熟练使用电脑操作系统及Office办公软件； 4、有良好的服务意识、耐心和责任心，富有团队精神； 5、能承受较大的工作压力，适应早晚轮班的工作安排。 薪资待遇：（无责底薪 全勤奖 绩效 晚班补助 奖励）， 1、在线组：无责底薪3500 2000元绩效（平均绩效在2000-4800，上不封底），试用期两个月有新人保护政策（发底薪3500 绩效2000 全勤奖 补助 奖励） 2、其他福利： 【五险一金（城镇）、双休、年底13薪】、【全勤奖】200元、 【班务安排】：上五休二排班 8：00-17：00、9：00-18：00、11：00-20：00、12：00-21：00、15：30-24：00 【夜班（15：00-24点）】补助60元每天 【大夜班（20：00-8：00）】补助120元每天 【客服每月奖励】按照员工KPI排名发放 【节假日激励奖】（节假日前夕公布奖励规则，以天为单位按照员工接听量/处理量排名发放） 【团建活动】不定期组织客服内部或与公司其他部门之间的团建活动。 【节日礼品】节日期间发放节日礼品，大到中秋、端午，冬至公司会尽可能为员工准备贴心礼物。 【完善的涨薪机制】每年1月、7月统计前半年员工绩效数据，会按照前6个月平均绩效排名择优进行涨薪。 工作地点： 海淀区西三旗建材城中路10号百思特信息中心